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Wir helfen dir gerne weiter
Du hast eine Frage zu deinem Account, einem Kauf oder bist auf einen Fehler gestoßen? Wir sind für dich da.
E-Mail: hello@historybytes.app
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Häufige Fragen
Mein Kauf wurde nicht freigeschaltet
Öffne dein Profil und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Das gleicht deinen Account mit deinem Apple- bzw. Google-Konto ab und schaltet vorhandene Käufe automatisch frei. Falls das Problem weiterhin besteht, schreib uns einfach — am besten mit dem Kaufdatum und, falls vorhanden, deiner Bestellnummer aus dem App Store bzw. Google Play.
Ich möchte mein Abo kündigen
Abos werden direkt über Apple bzw. Google verwaltet, nicht über HistoryBytes selbst. Du findest die Verwaltung unter Einstellungen → Abonnements auf deinem Gerät, oder direkt im App Store bzw. Play Store unter deinem Profil.
Ich möchte meinen Account löschen
In der App (empfohlen): Profil → Einstellungen → Account löschen. Dabei werden dein Profil, dein Lernfortschritt, deine gesammelten Karten sowie dein Coin-Guthaben unwiderruflich gelöscht.
Ohne installierte App: Schreib uns an hello@historybytes.app mit dem Betreff „Account löschen" und der bei uns registrierten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen die Löschung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Ausnahme: Kauf- und Transaktionsbelege müssen wir aus steuerrechtlichen Gründen 7 Jahre aufbewahren, auch nach einer Account-Löschung. Alle anderen Daten (Profil, Fortschritt, Karten, Coins) werden vollständig und unwiderruflich entfernt.
Die App stürzt ab oder ein Feature funktioniert nicht
Schreib uns kurz, was passiert ist — im Idealfall mit deinem Gerätemodell und der Betriebssystem-Version. So können wir das Problem am schnellsten nachvollziehen.
Sonstige Fragen
Schreib uns einfach an hello@historybytes.app — wir melden uns so schnell wie möglich.